Você já ouviu falar do “Think with Google”?
É uma iniciativa do Google para compartilhar dados, análises e insights para nos mantermos atualizados e inspirados. Lá você encontra os dados que eles analisam e as tendências que observam, além de visões para o futuro e os bastidores das principais campanhas digitais para todas as indústrias, plataformas e públicos.
Em alguns destes trabalhos podemos encontrar dados sobre o mercado do Turismo, que pode nos ajudar a tomar melhores decisões em nossos negócios e a melhor entender as dinâmicas do mercado e quais práticas são consideradas “boas” dentro do cenário atual.
Para acessar visite: https://www.thinkwithgoogle.com/ e se quiser receber as novidades por e-mail basta assinar a newsletter por lá, é gratuita!
A última apresentação traz a mudança na jornada de compras e é uma das que trata também sobre o segmento de viagens (entre as páginas 17 e 26). Uma pena que está todo em inglês, mas fiz questão de traduzir a página de conclusão com “o que fazer”.
Segue abaixo essa parte traduzida e anexo o estudo completo.
Estimule a demanda.
- Promova opções e políticas de seguro de viagem claras e flexíveis. À medida que mais viajantes buscam essa proteção, pode haver uma expectativa maior de transparência na categoria.
- Apele para os principais gatilhos emocionais. Concentre-se em satisfazer o desejo das pessoas de fugir para um tratamento conforme emergimos de uma longa e difícil pandemia, bem como a necessidade de visitar seus entes queridos.
- Reduza as barreiras à compra, oferecendo grande valor. As pessoas sempre buscaram ofertas e descontos, mas essa necessidade provavelmente é ainda maior, dado o impacto da pandemia nas finanças pessoais.
Adapte-se à evolução da jornada do consumidor.
- Manter / aumentar a presença nos Motores de Pesquisa (especialmente para viagens não aéreas). Certifique-se de que a estratégia de pesquisa permite a entrega das mais relevantes informações para atender a necessidade do consumidor à medida que está sendo expressa.
- O site / aplicativo de propriedade de uma marca é um ativo importante que deve ser aproveitado.
Garanta que o conteúdo e a UX sejam otimizados para permitir uma navegação fácil e abordar pontos problemáticos específicos, como disponibilidade do produto, experiências de check-out e acesso ao suporte pós-compra. - Continue a alavancar a mídia social. Embora o uso não seja tão alto quanto alguns dos outros pontos de contato, as companhias aéreas, em particular, devem continuar a usá-lo como um canal para reunir feedback do consumidor e fornecer suporte.
- Explore maneiras de captar e destacar classificações e comentários relevantes (especialmente para viagens não aéreas). Ofereça oportunidade para que as pessoas forneçam comentários pessoalmente e online, pois os viajantes em potencial os consideram úteis para auxiliar em suas decisões de compra.
Este relatório é em inglês, mas em meu canal do Telegram (https://t.me/danielturbox), eu traduzi os principais insights deste material.
Aproveite!
