Olá, Agente de Viagens!
Como você sabe, minha missão aqui na Turbox é ajudar você a melhorar os resultados da sua Agência ou Operadora de Viagens através de inovação nos processos e implementação de novas tecnologias.
Um dos nossos serviços de maior sucesso é o App Meu Agente. Com ele você pode melhorar a experiência do seu cliente durante toda jornada com sua empresa. Para saber mais sobre ele, assistir uma demonstração, valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com
Fiz inclusive um webinar sobre as vantagens que você também pode acompanhar abaixo:
Sem mais delongas vamos ao conteúdo deste post:
Antigamente, quando um cliente comprava em uma Agência de Viagens o padrão era, depois de algum tempo, enviar os vouchers físicos para ele. Geralmente o voucher (uma folha de papel com informações sobre os produtos comprados, como aéreo, hotel e serviços), ia dobradinho em uma capa de voucher com a logomarca da agência impressa. As vezes uma espécie de necessaire com zíper compunha o “kit” e guardava as diversas capas de voucher da viagem.
Com o tempo, algumas agências que enxergavam a necessidade de se diferenciar, começaram a criar materiais mais elaborados, como livros, cadernos e fichários das viagens. Passaram a incluir, além dos dados dos produtos comprados, informações úteis sobre o destino, atividades, sugestões e dicas de passeios e restaurantes, e outros temas que possam agregar valor à viagem e a experiência de comprar com um Agente de Viagens.
Embora novo para alguns Agentes, este modelo tem inúmeras desvantagens se comparado com a utilização de um Aplicativo como o App Meu Agente.
Listei abaixo as 21 principais vantagens de usar o APP Meu Agente na sua Agência de Viagens e nas viagens dos seus clientes.
1. “Entregue” a viagem de forma imediata.
Pense comigo: Atualmente quando você compra qualquer produto ou serviço o que você espera? Receber o produto rapidamente.
Vivemos na era da informação e tudo é muito ágil. Ao efetuar uma compra na internet, por exemplo, em segundos recebemos um SMS do nosso cartão confirmando a operação. Logo em seguida, um e-mail da empresa agradecendo a compra e oferecendo informação sobre o andamento do seu processo.
Por que deve ser diferente com o cliente que compra na sua Agência?
Com o App Meu Agente, você tem a possibilidade de montar a viagem, ainda em fase de orçamento, dentro da sua área administrativa e gerar o PDF da proposta que será enviada ao cliente.
Tão logo você receba o pagamento da operação, com poucos cliques você poderá publicar a viagem e seu cliente receberá um e-mail personalizado convidando para baixar o aplicativo em seu celular.
Desta forma, há a percepção de que o cliente “recebeu” pelo serviço pago naquele momento e não gera uma ansiedade desnecessária e prejudicial para seu relacionamento com o ele.
Naturalmente que informações e serviços adicionais poderão ser incluídos a esta primeira versão da viagem para que fique ainda mais completa.
Em um modelo tradicional você precisará criar toda estrutura de um documento PDF ou ainda imprimir, encadernar e enviar pelo correio os documentos. Quanto tempo isso poderá levar?
2. Acesso offline às informações da viagem e muitas funcionalidades
Mesmo que você envie a documentação de viagem para seu cliente via PDF e esta contenha links para vídeos e mapas, ele precisará de acesso à internet para ter uma experiência integral do seu material.
Na versão física ele tem apenas as informações impressas ali no papel.
Já com o APP Meu Agente ele poderá acessar todas as informações da viagem, inclusive documentos anexos e mapas offline com navegação.
3. O cliente não precisa carregar papéis
Sabemos que as tarifas aéreas podem contemplar ou não bagagens despachadas. Desta forma, qualquer peso extra que o cliente tenha que levar para a viagem pode significar um custo adicional, ou menos compras e presentes que poderá trazer em sua bagagem de volta.
Além disso, imagine que inconveniente pode ser para seu cliente ter que carregar os materiais em passeios.
Já o celular é naturalmente nosso mapa, câmera fotográfica, filmadora e está sempre conosco em todos os lugares. Por que não utilizá-lo também para manter organizada e consultar nossa viagem?
4. Sustentabilidade
Essa é uma grande preocupação minha, inclusive a Turbox é uma empresa Carbon Free e neutralizamos todas as emissões de carbono oriundas de nossas operações. Também contribuímos com ações sociais contra a fome e incentivo a educação junto a comunidades carentes.
Desta forma, utilizando o aplicativo na sua Agência, você também estará contribuindo para um mundo melhor de forma direta (não consumindo recursos como papel e tinta para impressão de materiais), e indireta (o valor usado para essas ações são provenientes das receitas da empresa).
5. Atualização de informações do voo automaticamente.
Eventualmente as companhias aéreas alteram informações dos voos, como horários, terminais, portões de embarque e modelo de aeronaves.
Utilizando materiais físicos é inviável sua atualização, e mesmo antes da viagem seu cliente pode ter um lindo caderno da viagem desatualizado.
Em um material enviado via PDF será necessário você corrigir as informações alteradas e reenviar para seu cliente. Pense em quantas versões diferentes seu cliente pode ter ao final da viagem e no seu trabalho de precisar consultar e realizar a todo instante estas alterações.
Já no App Meu Agente as atualizações são automáticas e no caso de mudança de horário de voo seu cliente receberá uma notificação via push no celular. Utilizamos um banco de dados mundial, alimentado pelas próprias companhias e você precisará atualizar manualmente apenas em caso de cancelamentos ou reacomodações. Para cancelamentos seu cliente será informado que o voo foi cancelado também por notificação no app.
Muito mais simples e eficiente, concorda?
6. Atualização de dados da viagem em tempo real
Os mesmos inconvenientes citados acima se aplicam aqui novamente.
Imagine que o hotel do seu cliente informou que só poderia confirmar o late check-out gratuito 24 horas antes do check-in. Como incluir esta informação nos materiais de viagem impressos?
No aplicativo Meu Agente você pode alterar, incluir, excluir informações e basta salvar a viagem para que estas informações estejam acessíveis para seu cliente, de forma imediata.
7. Estrutura fácil para lançamento das viagens
O lançamento das viagens segue um formulário fácil e intuitivo, para que você não esqueça nenhum detalhe da viagem e todas possuam informações padronizadas.
Para inclusão de aéreos você conta com a integração que localiza e inclui os detalhes dos voos apenas informando o código da companhia aérea, data e número do voo.
Os hotéis são incluídos rapidamente consultando uma base de dados que lhe trará informações de localização do hotel, telefone e site (quando disponíveis). Além disso, poderá escolher fotos da nossa base de dados ou incluir as fotos que você desejar para ilustrar a acomodação perfeita do seu cliente.
Há também um banco de dados com as principais companhias marítimas para que o lançamento do itinerário de um cruzeiro seja feito com poucos cliques.
Além disso, se você preferir poderá utilizar nossa API para integração com seus sistemas nativos e automatizar ainda mais os processos da sua agência/operadora.
Quanto mais simples, menos chance de informações erradas e mais tempo para você fazer o que precisa realmente ser feito, concorda?
8. Guias de viagem incorporados ao Aplicativo
Lembra daqueles guias de destinos que comprávamos nas livrarias? Temos integrado no app informações de pontos turísticos e demais atrativos em mais de 1800 destinos pelo mundo, todos acessados também offline.
Esta é uma cortesia para melhorar ainda mais a experiência durante a viagem e agregar valor ao app da sua agência.
9. Concentre todos os documentos e anexos em um só lugar
Chega de longos documentos PDF ou diversos anexos no e-mail de confirmação de viagem.
Com o aplicativo todas as confirmações, vouchers, tickets e demais documentos ficam armazenados em uma pasta dentro da viagem, acessíveis offline e podendo ser compartilhado por Whatsapp, e-mail ou outro aplicativo de sua preferência.
Você pode, por exemplo, fazer o check-in do voo do seu cliente e incluir nos documentos de viagem.
10. Notificação push por demanda
Continuando o exemplo acima, onde você efetuou o check-in do seu cliente e disponibilizou no app, ou quando o hotel confirmou o late check-out, como você pode informar seu cliente sobre estas atualizações?
Enviando uma notificação push por demanda! Basta você entrar na sua área administrativa e acessar a área de notificações para enviar uma mensagem para um cliente em específico ou todos os clientes de uma determinada viagem.
Rápido, simples e muito profissional.
11. Automação de mensagens com notificação push
Ainda falando sobre notificações, esta é uma das melhores funções do app atualmente: a possibilidade de criarmos mensagens com notificações push baseadas em contextos. A grande vantagem, além de serem automáticas, é a alta taxa de abertura e visualização (comparada com e-mail, por exemplo).
Funciona assim:
Você define os gatilhos, que podem ser baseados em geolocalização, momento da viagem ou status do voo e cria mensagens personalizadas para seu cliente. A personalização é tamanha que cada mensagem, mesmo que automática, poderá sair com o nome do seu cliente, o que demonstra o tratamento individualizado que você oferece.
São exemplos destas mensagens por contexto que você pode criar:
- Notificação desejando “boa viagem” 6 horas antes do início da viagem
- Notificação desejando “bom retorno” com link para pesquisa de satisfação 1 dia depois do final da viagem
- Notificação 2km antes do cliente chegar ao hotel (por geolocalização) ressaltando os benefícios concedidos pelo hotel.
- Notificação ao chegar à Paris (por geolocalização) sugerindo um café específico ou dica exclusiva de evento na cidade.
- Notificação com conteúdo exclusivo assim que cliente chega em um museu com o link para aproveitar melhor a visita
As notificações são configuradas na sua conta uma única vez e são executadas automaticamente assim que os gatilhos forem disparados.
Dá para fazer muita coisa legal usando a imaginação né!?
12. Crie templates (modelos) de viagens para otimizar seu tempo de criação de um roteiro
Você vende muitas viagens para o mesmo destino? Pois poderá criar modelos e importá-los rapidamente nas viagens que estiver lançando.
Por exemplo, você pode criar alguns modelos para Roma, de um, dois, três ou quatro dias e importar conforme a necessidade daquela viagem.
Depois poderá fazer os ajustes necessários para personalizar ainda mais o roteiro do cliente.
E fique tranquilo que seus modelos somente serão acessados por sua agência.
13. Faça pesquisa de satisfação diretamente no app
Saber a opinião dos seus clientes é parte importante do processo de fidelização e atualmente é essencial para sua empresas dar voz aos consumidores.
Colher opiniões e utilizar este feedback na otimização de processos ou correção de falhas é o que irá diferenciar sua empresa das demais.
Seja através de um botão no app que irá direcionar para sua pesquisa ou por uma mensagem automática ao final da viagem, utilize este importante canal de melhoria.
14. Acesse do seu celular as viagens de todos seus clientes
Atualmente como você faz para saber quais clientes estão viajando hoje e quais produtos/serviços você vendeu para eles?
Normalmente as agências precisam fazer planilhas de embarque e disponibilizar para quem faz o plantão de emergência.
Nas viagens lançadas no App Meu Agente basta incluir o agente de viagens responsável por aquela venda como “Booker” para que ele tenha acesso as principais informações da viagem do cliente no próprio celular.
Desta forma você, agente de viagem, poderá oferecer suporte de qualquer lugar que estiver, bastando ter seu celular à mão.
15. Roteiro de viagem (day-by-day) visual, organizado, com acesso ao mapa, tudo offline.
Na minha opinião este é o principal serviço das agências atualmente, a curadoria para montagem do roteiro de viagem personalizado.
A expertise do agente aliado a tecnologia pode ser imbatível e não há OTA que irá te superar.
Para cada dia do roteiro de viagem você poderá incluir um título, uma descrição resumida, uma foto e todas as atividades agendadas ou sugeridas, com detalhes de localização, fotos, site, horários, duração e muito mais.
O acesso pode ser feito offline e o cliente poderá consultar no mapa, inclusive fazer a navegação até o destino.
De que outra forma você pode oferecer tanta facilidade para seu cliente?
16. Seu cliente pode gerar um roteiro automático usando Inteligência Artificial
Como falei anteriormente, acredito que o principal serviço da sua agência seja seu conhecimento sobre os destinos e a forma como você entrega este conhecimento ao seu cliente, contudo há casos em que o cliente deseja montar seu roteiro sozinho ou não pagou por sua consultoria.
Seja qual for o motivo, para muitos dos mais de 1800 destinos que temos no app, o cliente poderá gerar um roteiro personalizado e automático usando a Inteligência Artificial. Basta para isso responder algumas perguntas e definir seus principais interesses para que o app Meu Agente faça as recomendações.
17. Inicie uma nova venda ao final de uma viagem
A experiência do cliente não precisa terminar quando a viagem acaba. Ele poderá manter no celular o aplicativo e ter acesso futuramente a todas as viagens que já fez com sua agência.
Além disso, você poderá disponibilizar um botão na tela inicial para que o cliente solicite uma nova viagem através de um formulário (que pode inclusive estar ligado no seu CRM).
18. Aumente o brand awareness da sua marca
Brand awareness em português pode ser entendido como reconhecimento da marca e é um conceito que ajuda as marcas a entrarem na vida dos clientes e a serem lembradas quando eles precisam de algo que a empresa pode oferecer.
O constante contato com sua marca, em todos os momentos da viagem, ajuda a aumentar este reconhecimento e por ser um aplicativo diferenciado sua Agência irá se beneficiar ao associar sua marca como moderna e inovadora.
Quanto mais alguém se identifica com uma marca mais ela é lembrada por essa pessoa em diferentes situações, sem a necessidade de um gatilho (como uma propaganda, por exemplo). Com isso, além de consumidoras, essas pessoas se tornam também defensoras da marca e passam a recomendá-la para outras pessoas ao seu redor.
19. Realidade aumentada para seu cliente ficar bem orientado
Há uma grande tendência no turismo em utilizar Realidade Aumentada nas viagens. E felizmente essa tendência já é realidade no app Meu Agente.
Quando seu cliente estiver andando pela rua, em grande parte dos mais de 1800 destinos do app, ele poderá habilitar o recurso de Realidade Aumentada. Ativando a função, basta apontar a câmera para ver na tela a direção e distância de atrativos turísticos ou serviços, como restaurantes, bares e cafés.
Você consegue fazer isso com um PDF ou um guia de papel?
20. Gerar documento em PDF
Se mesmo depois de todos estes benefícios você ou seu cliente desejarem os documentos em PDF, é possível gerar os arquivos diretamente pela área administrativa do agente.
No e-mail que o cliente recebe também há um link para que ele acesse a viagem em seu computador ou baixe o PDF.
Claro que muito da experiência é perdida neste caso, mas pode servir como um backup, por exemplo.
21. Custo
Toda essa experiência diferenciada está acessível à sua Agência ou Operadora por uma pequena fração do que gastaria imprimindo, encadernando e enviando o material físico para o cliente.
Mesmo um material virtual em PDF tem um custo maior se comparado ao App Meu Agente já que você perderá muito tempo customizando fotos, conteúdos, editando e fazendo a diagramação do seu material. Você sabe quanto custa sua hora não é mesmo?
Além disso, como mostrei neste post nenhuma outra solução proporciona atualmente a mesma experiência ao seu cliente e benefícios à sua marca. O custo pode ser facilmente incluído nos custo da viagem e repassado ao cliente. O valor por passageiro é menos que um café no aeroporto, acredite em mim!
Se desejar saber mais sobre o app Meu Agente, assistir uma demonstração, conhecer os valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com. Em casos de dúvidas adicionais utilize o chat no site do aplicativo ou escreva para [email protected]
Espero você do lado de cá, junto com Agentes de Viagens inovadores e preocupados em oferecer uma experiência única para seus clientes! E lembre-se: “Quem chega primeiro bebe água limpa“, já dizia o ditado.
Grande abraço.
Sugiro que leia também o artigo sobre o papel e a importância do Agente de Viagens na retomada das viagens pós COVID-19.
