Fathom no iPhone: o segundo cérebro do agente de viagens

O Fathom ganhou um app para iPhone que grava conversa presencial e, quando ela termina, entrega o resumo, quem falou o quê e as tarefas. Eu uso esse app no atendimento e levo o resumo para a nota do cliente no Obsidian. É o meu segundo cérebro: na próxima conversa, eu chego sabendo o que o cliente me disse.

Resumo rápido

• O app oficial é da Fathom Video Inc., grátis em todos os planos e, por enquanto, só para iPhone.
• Você grava com licença do cliente e sai da conversa com resumo e tarefas, em português.
• No Obsidian, cada cliente vira uma nota ligada à viagem, aos fornecedores e às conversas anteriores.

Por que o agente esquece o que o cliente conta?

Porque o cliente conta tudo de uma vez, e quase nunca na ordem que a gente precisa. A data da viagem aparece no meio de uma história sobre o aniversário de casamento. O orçamento vem depois de um “não queremos nada muito caro”. E o detalhe que decide a viagem sai de passagem: “ah, ela enjoa em barco”.

Quem atende anota o que dá. Num caderno, num bloco, às vezes no guardanapo do café. No dia seguinte, metade virou abreviação que ninguém entende.

Eu parei de confiar só na memória. Gravando a conversa, eu atendo olhando para o cliente, não para o papel.

O que o app do Fathom faz no iPhone?

O Fathom já era conhecido por gravar reuniões online, no Zoom, no Google Meet e no Teams. O app de iPhone resolve a parte que faltava: a conversa que acontece fora do computador.

• Grava e transcreve a conversa presencial direto do celular.
• Quando termina, monta o resumo, as decisões e as tarefas sozinho.
• Separa quem falou em conversas com mais de uma pessoa.
• Guarda tudo numa biblioteca que você busca e escuta de novo no celular.
• Responde perguntas sobre conversas antigas (o “Ask Fathom”) e leva você ao trecho exato.

A interface está em inglês, mas eu testei no meu iPhone e a transcrição sai em português. Reunião online continua sendo gravada pelo app do computador.

Como fica o fluxo do atendimento ao segundo cérebro?

São três passos, e só o primeiro depende de você no momento do atendimento.

1. Grava a conversa. Você abre o app, avisa o cliente que vai gravar e explica para que serve. Depois, conversa olhando para ele, não para o caderno.

2. Recebe o resumo. Quando a reunião termina, o Fathom processa e devolve o resumo, quem falou o quê e as tarefas. Num atendimento de lua de mel, por exemplo, as tarefas seriam algo como “cotar três hotéis” e “conferir o passaporte”.

3. Guarda na nota do cliente. Aqui entra o meu jeito de trabalhar. Eu peço para o Claude ler o resumo no Fathom e levar para o Obsidian, na nota daquele cliente, ligada à viagem e aos fornecedores. Ele faz isso pelo conector do Fathom, sem eu copiar e colar nada.

O Obsidian é um aplicativo de notas em que uma nota aponta para a outra. Com o tempo, a nota do cliente junta a data da viagem, o orçamento, quem vai junto e aquele detalhe do barco. Quando ele volta seis meses depois para outra viagem, a ficha está ali.

Onde o agente de viagens usa isso no dia a dia?

Eu pensaria primeiro nos momentos em que a informação é muita e o tempo para anotar é pouco:

• Atendimento presencial na agência. O casal que senta para montar a lua de mel conta em uma hora o que levaria dez mensagens no WhatsApp.
• Feira, famtour e evento. A conversa de corredor com o fornecedor vira nota com o contato, a condição combinada e o próximo passo.
• Reunião com grupo. Formatura, casamento, viagem corporativa: muita gente falando ao mesmo tempo, e o app separa quem disse o quê.
• Pós-venda e nova venda. Na hora em que surge a pergunta “o que eu prometi para essa cliente?”, a resposta está gravada.

Se você aplicar só no atendimento presencial, já vai sentir diferença na proposta que manda depois. Ela chega com o detalhe que o cliente falou e que o concorrente esqueceu.

Quais cuidados tomar antes de gravar o cliente?

Dois, e eu não pularia nenhum.

Peça licença antes de gravar. A conversa tem dado pessoal do cliente, e a LGPD vale para ela. Diga que vai gravar, para que serve e onde fica guardado. Nunca grave escondido. Explicar que é para não esquecer nenhum detalhe da viagem dele já deixa claro que a gravação trabalha a favor do cliente.

Baixe o app oficial. Na App Store existe cópia com nome parecido, de outra empresa, cobrando caro dentro do app. O oficial é da Fathom Video Inc., grátis em todos os planos do Fathom e, por enquanto, só para iPhone (iOS 18.6 ou mais novo). Não existe versão oficial para Android.

Gravar o atendimento substitui o CRM da agência?

Não. O Fathom guarda a conversa. O CRM guarda a venda: proposta, pagamento, emissão. O segundo cérebro fica no meio, com o que o cliente é e o que ele quer.

Tecnologia como meio, não como fim. A ferramenta só vale se o que você ouviu chega na próxima proposta. Escrevi sobre isso, com mais profundidade, no texto sobre os 5 Cs do agente do futuro, na parte em que falo do contexto.

Perguntas frequentes

O app do Fathom para iPhone é pago?

Não. Segundo a página oficial na App Store, o app vem sem custo extra em qualquer plano do Fathom, inclusive no gratuito.

O Fathom transcreve em português no celular?

A interface do app está em inglês, mas no meu teste a transcrição da conversa presencial saiu em português.

Tem Fathom para Android?

Não existe app oficial para Android. Os resultados com o mesmo nome na loja do Google são de outros desenvolvedores.

Preciso usar o Obsidian para aproveitar o Fathom?

Não. O resumo já serve sozinho. O Obsidian é o meu jeito de juntar tudo por cliente; você pode guardar no CRM ou numa ficha que a equipe consulta.